Política de Envíos y Devoluciones
1. Envíos
En Vietnam Shop realizamos envíos a todo el territorio colombiano mediante transportadoras aliadas, garantizando seguridad y cobertura nacional.
Tiempo de entrega
- Ciudades principales: de 2 a 5 días hábiles.
- Otras regiones: de 5 a 8 días hábiles.
Costos de envío
El valor del envío será calculado automáticamente al finalizar tu compra, dependiendo del destino y peso del paquete. En ocasiones especiales ofrecemos envío gratis en promociones seleccionadas.
Seguimiento
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico o mensaje de WhatsApp con el número de guía y el enlace de rastreo.
2. Cambios y Devoluciones
Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas hacer un cambio o devolución, aquí están nuestras condiciones:
Plazo para solicitudes
Dispones de hasta 5 días hábiles desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones para aplicar
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
- Debe conservar etiquetas, factura y demás elementos entregados.
Casos válidos para devolución
- Talla incorrecta (según disponibilidad en inventario).
- Producto defectuoso de fábrica.
- Error en el despacho del pedido.
Excepciones
No aplican devoluciones si el producto fue usado, alterado, lavado o dañado por mal uso.
Proceso de cambio o devolución
- Escríbenos al correo [email protected] o a nuestro WhatsApp con el número de pedido y una breve descripción del motivo.
- Adjunta fotos del producto si aplica.
- Te indicaremos los pasos para hacer el envío de regreso (el costo del envío corre por cuenta del cliente, salvo errores de nuestra parte).
Reembolsos
En caso de aplicar devolución de dinero, se realizará dentro de los siguientes 7 días hábiles vía transferencia bancaria, una vez recibido y verificado el producto.
3. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días por defectos de fabricación. Para hacerla efectiva, el producto debe enviarse a revisión técnica.
4. Contacto
Para mayor información puedes escribirnos a [email protected] o comunicarte vía WhatsApp en nuestro horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.